Políticas de Devolución

Políticas de Devolución y Cambio

En TRÉMULA FRAGANCIAS, queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones:

Plazo: Dispones de 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Estado del Producto: El producto debe encontrarse en buenas condiciones, sin signos de mal uso, con todas sus etiquetas originales, embalaje original completo (cajas, bolsas, protecciones, etc.) y todos los accesorios incluidos (manuales, piezas, etc.) si las hubiere.

Motivo: Al solicitar el cambio o devolución, deberás especificar el motivo. Esto nos ayuda a mejorar nuestros procesos y la calidad de nuestros productos.

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución:

Contacto: Para iniciar el proceso de cambio o devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]

Formulario de contacto en nuestra web: https://tremula.com.ar/contacto/

WhatsApp: al 011-5810-5799

Información Necesaria: En tu comunicación, por favor incluye la siguiente información:

Número de pedido

Nombre completo del comprador

Producto/s que deseas cambiar o devolver

Motivo del cambio o devolución

Si solicitas un cambio, especifica el nuevo producto que deseas (sujeto a disponibilidad).

Instrucciones de Envío: Una vez que tu solicitud sea aprobada, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestra dirección.

Revisión del Producto: Al recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurar que cumple con las condiciones generales mencionadas anteriormente.

Resolución:

Cambio: Si el producto devuelto cumple con las condiciones y el nuevo producto solicitado está disponible, procederemos a realizar el envío del nuevo producto. Los costos de envío del nuevo producto podrán aplicar según nuestra política de envíos.

Devolución: Si el producto devuelto cumple con las condiciones, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 3 días hábiles desde la recepción y aprobación de la devolución. Los costos de envío originales no serán reembolsados, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica o error en el envío por nuestra parte.

Excepciones:

Ciertos productos, por su naturaleza, podrían no ser elegibles para cambios o devoluciones por razones de higiene o personalización. Estas excepciones serán claramente indicadas en la descripción del producto.

Productos en liquidación o con descuento especial podrían tener políticas de devolución diferentes, las cuales se especificarán en la oferta correspondiente.

Costos de Envío:

Los costos de envío asociados a la devolución de un producto correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error en el envío por parte de TRÉMULA FRAGANCIAS.

En caso de cambio, los costos de envío del nuevo producto podrán aplicar según nuestra política de envíos.

Derecho de Retracto:

De acuerdo con la legislación vigente en Argentina, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones generales mencionadas anteriormente. Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo indicado a través de los medios de contacto proporcionados.

Modificaciones:

TRÉMULA FRAGANCIAS se reserva el derecho de modificar estas políticas de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web.